2018年5月
，，，，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。。
。。。其中
，，，，，，投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。。
。。。本月咨询信息件所有办结
，，，，，，办结投诉举报11件
，，，，，，尚有5件投诉件正在核办
，，，，，，办理时限均切合划定要求。。
。。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

267件有用信息中
，，，，，，12398能源羁系热线电话266件
，，，，，，占99.6%；
；；；；；电子邮件1件
，，，，，，占0.37%。。
。。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

267件有用信息事项地区漫衍
，，，，，，福州地区75件
，，，，，，泉州地区60件
，，，，，，厦门地区31件
，，，，，，漳州地区30件
，，，，，，宁德地区17件
，，，，，，莆田地区16件
，，，，，，龙岩地区14件
，，，，，，三明地区13件
，，，，，，南平地区11件。。
。。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

267件有用信息按事项种别划分
，，，，，，供电服务115件
，，，，，，占43.07%；
；；；；；市场准入28件
，，，，，，占10.49%；
；；；；；本钱价钱与收费19件
，，，，，，占7.12%；
；；；；；电力清静11件
，，，，，，占4.12%；
；；；；；非电能源7件
，，，，，，占2.62%；
；；；；；其它事项87件
，，，，，，占32.58%。。
。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。。
。。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻
，，，，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；
；；；；；二是因不可抗力原因中止抢修
，，，，，，个体供电单位与用户的相同服务不到位引发用户投诉；
；；；；；三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”；
；；；；；四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报；
；；；；；五是个体地区因公用线路老化
，，，，，，保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。。
。。。

（二）电力清静方面。。
。。。一是个体用户反映小区配电室位置不对理
，，，，，，保存清静隐患问题；
；；；；；二是个体用户反映电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜
，，，，，，以为保存清静隐患问题。。
。。。

（三）市场准入方面。。
。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。。
。。。

（四）非电能源方面。。
。。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。
。。。

（五）其它方面。。
。。。主要是反映环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。
。。。

国家能源局福建羁系办公室  

2018年6月6日