2018年4月
，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息213件。
。。。其中
，，，投诉举报8件、有用咨询事项185件、其他20件。
。。。本月咨询信息件所有办结
，，，办结投诉举报13件
，，，尚有10件投诉件正在核办
，，，办理时限均切合划定要求。
。。。

　　一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

　　213件有用信息中
，，，12398能源羁系热线电话210件
，，，占98.6%;电子邮件3件
，，，占1.4%。
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　　二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

　　213件有用信息事项地区漫衍
，，，福州地区51件
，，，泉州地区40件
，，，厦门地区24件
，，，漳州地区24件
，，，龙岩地区22件
，，，南平地区17件
，，，宁德地区14件
，，，三明地区11件
，，，莆田地区10件。
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　　三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

　　213件有用信息按事项种别划分
，，，供电服务78件
，，，占36.62%;市场准入19件
，，，占8.92%;本钱价钱与收费18件
，，，占8.45%;电力清静9件
，，，占4.23%;非电能源4件
，，，占1.88%;其它事项85件
，，，占39.91%。
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　　四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

　　本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。
。。。一是因个体小区线路老化
，，，装备泛起老化不切合运行标准
，，，供电企业运维不到位导致小区频仍停电而引发用户投诉;二是个体漫衍式光伏发电用户因电费结算手续不完善
，，，津贴账户未实时调解而引发电费结算投诉;三是供电企业事情职员事情不到位
，，，以及用户相同配合不到位
，，，造成无法凭证现实住址信息办理用电过户手续;四是部分住民用户对所签智能缴费协议内容未明确
，，，供电部分扣缴电费而引发投诉。
。。。

　　(二)电力清静方面。
。。。主要是部分用户反映电力设施对其生产、生涯场合组成清静隐患等问题。
。。。

　　(三)市场准入方面。
。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的复审以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。
。。。

　　(四)非电能源方面。
。。。主要是咨询装置燃气等问题。
。。。

　　(五)其它方面。
。。。主要是反映劳动纠纷、经济赔偿、网站注册等问题。
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　　国家能源局福建羁系办公室

　　2018年5月7日